zeiss/hensoldt fini pour moi

[tromblonier]

j'ai une hensoldt et une "zeiss reglo h&k" elles ont bien vecu je voulais leurs offrir un lifting , je contacte donc le sav ZEISS ...................... pas de reponses , je reremplis le formulaire et je renvois , au bout de plusieurs tentatives mails etc etc et plusieurs mois d'attente j'abandonne

par contre c'est une autre chanson avec SCHMIDT&BENDER ils sont ultra-reactifs tant pour repondre au mail que pour les modif reparations

[PAPS94]

Tu as le bon mail ? les bonnes coordonnées ?
Tu as essayé par téléphone ?

[Anonyme]

Cela veut dire que S&B accepte de réviser tes lunettes?

[Cantius]

Et en passant par un pro ?

On a régulièrement recours au SAV Zeiss, et il marche assez bien...en Allemagne...

[tromblonier]

S&B a revise mes vieilles S&B PM pas les zeiss

oui le lien est le bon
https://www.zeiss.fr/sports-optics/fr_fr/chasse/service-apres-vente/service-apres-vente-.html

[PINNA REMY]

Etonnant. Vos lunettes Zeiss étaient enregistrées lors de l'achat? Avez vous transmis le N° de série ainsi que le magasin vendeur?

[Nico-84]

Quand tu vois que j'ai contacté l'an dernier l'importateur France pour l'achat d'une Hensoldt 3.5-26x56 FF et que ça n'a même pas permis de finaliser mon achat via mon armurier.

Question : disponible en CCW? Réponse : NON désolé, CW uniquement. En regardant sur le site Hensoldt, je vois qu'en photo bizaremment c'est une CCW, 1 message pour savoir s'il est donc possible de l'avoir, pas de réponse, 1 relance et pas de réponse, j'ai donc acheté une Nightforce ATACR.

Et ça pour l'achat d'une lunette neuve qui coûte un bras alors en cas de soucis avec un produit, j'imagine bien la merde.

[esteca33]

Étonnant. Vos lunettes Zeiss étaient enregistrées lors de l'achat? Avez vous transmis le N° de série ainsi que le magasin vendeur?

Pourquoi ils n'assurent le SAV que sur les première main, ou avec la facture d'achat ?
Sans déconner quand on voit le prix des optiques, c'est juste hallucinant. En ce qui me concerne, quand vient l'heure du choix, la réactivité et la qualité du sav est aussi important que la qualité optique.
Ces retours (dans un sens ou dans l'autre) sont une aide précieuse pour notre communauté et afin que les fabricants ne se reposent pas sur leur notoriété mais sur la qualité de ce qu'ils vendent.

[Francis FROGNET]

Les particuliers qui lâchent 5500€ dans une lunette de fusil ne sont pas si nombreux que ça….D'ou - peut être - le manque d'intérêt ou de motivation du SAV de la firme envers cette partie de la clientèle...
J'ai reçu le même genre "d'accueil" du SAV de Swarovski....et ai eu finalement, (par le bouche à oreille) recours à un "petit" opticien des Pays Bas.....

[david.s]

Les particuliers qui lâchent 5500€ dans une lunette de fusil ne sont pas si nombreux que ça….D'ou - peut être - le manque d'intérêt ou de motivation du SAV de la firme envers cette partie de la clientèle...
J'ai reçu le même genre "d'accueil" du SAV de Swarovski....et ai eu finalement, (par le bouche à oreille) recours à un "petit" opticien des Pays Bas.....

Mon opinion est que c'est une très mauvaise vision
Car même si ont a de gros clients "fidèles" ont peu toujours les perdres pour plein de raisons
Donc il ne faut jamais négliger les petits car en période de disette il peuvent nous sauver la mise
Et un client perdu par négligence est très difficile a reconquérir sans parler de la mauvaise réputation qu'il n'aura pas manquer de nous coller a la colle forte

5500€ c'est a peu près le coût d'un ouvrier compétent pendant 1 mois

[PINNA REMY]

Étonnant. Vos lunettes Zeiss étaient enregistrées lors de l'achat? Avez vous transmis le N° de série ainsi que le magasin vendeur?

Pourquoi ils n'assurent le SAV que sur les première main, ou avec la facture d'achat ?
Sans déconner quand on voit le prix des optiques, c'est juste hallucinant. En ce qui me concerne, quand vient l'heure du choix, la réactivité et la qualité du sav est aussi important que la qualité optique.
Ces retours (dans un sens ou dans l'autre) sont une aide précieuse pour notre communauté et afin que les fabricants ne se reposent pas sur leur notoriété mais sur la qualité de ce qu'ils vendent.

Pas du tout, personne n'a dit qu'ils assurent le SAV que sur des lunettes de première main.
Il faut simplement que le premier propriétaire ait eu la présence d'esprit d'enregistrer lors de l'achat le N° de lunette, le type et le fournisseur. Après, quel que soit les propriétaires suivant, lorsque la lunette est avariée, il suffit de contacter le SAV avec l'immatriculation de la lunette, lequel donnera suite. Il est bien précisé lors de l'achat, sur la documentation de la lunette que cette dernière doit être enregistrée sur le site international de ZEISS.


Vous savez, j'ai eu des problèmes de garantie avec Bushnel, des problèmes à n'en plus finir avec Leupold, des problèmes avec ATN etc.…. Une marque à signaler cependant sur sa qualité de SAV … Vortex.

Voila
Seul Zeiss m'a réparé sans discuter une lunette que j'avais abimé. Elle n'avait pas de probleme ou de vice caché, je l'avais cogné malencontreusement et il me l'on réparé gratuitement. Alors exit toutes les marques pour moi, et je reste sur Zeiss.

[Cantius]

J'ai reçu le même genre "d'accueil" du SAV de Swarovski....et ai eu finalement, (par le bouche à oreille) recours à un "petit" opticien des Pays Bas.....

Je n'ai aucun soucis avec le SAV Swaro, et j'en ai fait profiter quelques membres du forum d'ailleurs...

[soe]

Personne au courant de votre histoire chez l’importateur Zeiss en France ! Pour les optiques de tir !
La procédure c’est via votre armurier et vous aurez une réponse rapide !

Et si les autres sont réactifs ... c’est peut être qu’ils ont des soucis de SAv ...

[tromblonier]

trop tard !!!!!!
en meme temps pourquoi avoir un site SAV en francais si c'est pour passer par un armurier

[soe]

Car Zeiss ne vous a jamais vendu directement un produit !!!